Retourbeleid
Bij Mermaid & Stone kiezen we ieder stuk met zorg voor je uit. Toch kan het natuurlijk zijn dat iets thuis anders voelt dan je had verwacht. Daarom kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
14 dagen bedenktijd
Je hebt vanaf de dag na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je je bestelling zonder opgave van reden aanmelden voor retour.
Wil je iets retourneren? Stuur dan binnen deze termijn een e-mail naar:
contact@mermaidandstone.com
Vermeld daarbij je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
Na je retourmelding ontvang je van ons per e-mail de informatie over hoe je de bestelling kunt retourneren en naar welk adres je deze kunt terugsturen.
Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
We vragen je om zorgvuldig met de producten om te gaan. Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.
Wanneer je een product retourneert, moet het:
compleet zijn;
voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zitten;
niet beschadigd of gebruikt zijn.
Omdat onze edelstenen en natuurlijke objecten unieke natuurproducten zijn, vragen we je om ze zorgvuldig te verpakken zodat ze tijdens de retourzending niet beschadigen.
Wanneer een product door gebruik verder is beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening.
We raden aan om je retourzending met een track & trace-code te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren we het product en verwerken we de terugbetaling.
Je ontvangt het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.
Ook de kosten van de oorspronkelijke standaardverzending worden terugbetaald. Heb je bij het bestellen gekozen voor een duurdere verzendoptie? Dan worden alleen de kosten van de goedkoopste standaardverzending terugbetaald.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retourzending hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de bestelling hebt teruggestuurd.
Een beschadigd of verkeerd geleverd product?
Is je bestelling bij ontvangst beschadigd, of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
contact@merWe zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Vragen over je retour?
We helpen je graag.
Mermaid & Stone
Een handelsnaam van Infinite Minded
Den Haag, Nederland
contact